선풍기, 공기청정기, 안마가, 이미용기뿐만 아니라 안마의자까지.. 건강/미용기기로 한 우물만 파며 생활가전의 대표 브랜드로 우뚝 선 제스파가 사람의 편의를 넘어 반려동물 케어까지 책임지기 위해 ‘피카노리’라는 펫브랜드로 반려가족을 맞이하고 있다.

‘피카노리’는 반려동물도 가족으로 생각하는 사회적 인식변화를 통해 사람뿐만 아니라 반려동물의 건강과 삶의 질 향상을 위해 20여 년의 축적된 제스파의 노하우와 전문 연구진으로 건강한 펫 라이프스타일을 추구하고자 노력하고 있다.

최근 ‘올해의 브랜드’ 대상을 수상하며 반려동물 시장에서도 각광 받고 있는 ‘피카노리’의 경쟁력과 포부를 들어본다.

 Q. 제스파는 어떤 회사인지 소개 부탁합니다.

제스파는 약 120여명의 각 부서별 전문가들을 두고 서울시 송파구 문정동 소재의 본사를 중심으로 경기도 용인과, 광주의 물류창고와 AS 센터, 고객센터를 운영하고 있습니다.

제스파는 일상의 모든 순간에 건강의 가치를 찾아내며, 소비자에게 건강한 라이프스타일을 제안하는 헬스케어 전문기업입니다. 제스파는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어, 사람들의 일상에 깊이 스며들어 건강을 통해 삶의 질 향상에 기여하는 것을 목표로 하고 있습니다. 

또한, 24년 간의 노하우를 바탕으로 고객이 필요로 하는 제품을 개발하고, 질 높은 서비스를 제공함으로써, 고객의 만족도를 높이기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다.

Q. 제스파의 성장 과정은 어떠한가요?

제스파는 1993년 소형 가전 제품을 유통하는 ㈜태광그린을 기반으로 하여 시작되었고, 2008년에 ㈜제스파로 상호를 변경하고 건강기기 및 미용기기를 중심으로 제품을 제작 및 판매해 왔습니다.

이후, 소비자들의 소비구조가 전통적인 오프라인 시장에서 온라인 시장으로 전환되며, 제스파 또한 온라인 판매를 중심으로 빠르게 사업을 확장할 수 있었습니다. 오프라인에서는 많은 매장을 보유하고 있지 않았기 때문에 소비자들에게 제스파의 제품을 알릴 기회가 많지 않았으나, 온라인 시장에서는 다양한 채널에서 소비자들에게 제품을 선보일 수 있는 기회가 있었고, 뛰어난 품질과 합리적인 가격을 바탕으로 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있습니다.

Q. 제스파만의 경쟁력 또는 기술력은?

제스파는 오랜 기간 동안 부위별 안마기를 개발 및 판매해오며 건강가전 분야를 선도하는 기업으로 성장하였습니다. 특히 2019년에는 부위별 안마기의 노하우를 집약하여 대형 안마의자를 출시하였고, 론칭과 동시에 많은 고객들의 사랑을 받으며 빠르게 성장하였습니다.

제스파 안마의자의 가장 큰 특징은 뛰어난 안마감과 디자인을 들 수 있습니다. 단순히 피로를 풀어주는 안마의자가 아니라 사용하지 않을 때에도, 그 자체만으로도 인테리어 효과를 줄 수 있는 제품을 만들기 위해 디자인 측면에서 많은 공을 들였습니다. 최근에는 1개의 안마구가 전신을 마사지하는 기존 방식의 안마의자가 아니라 2개의 안마구를 탑재하여 상반신과 하반신 마사지를 동시에 즐길 수 있는 듀얼코어엔진 안마의자를 출시하였습니다.   

Q. 많은 소비자들이 제스파의 제품을 선호하고 구매하는 이유는?

소형안마기는 작지만 강력한 안마기능을 제공하고 사용자들의 피로를 효과적으로 해소시켜 주고

안마의자의 경우 인테리어에 특화된 디자인과 가격으로 편안하고 효과적인 안마경험을 선사하여

소비자들에게 큰 사랑을 받고 있다고 생각합니다. 23년 한국소비자포럼에서 대규모 국민 투표로 진행한 ‘소비자가 뽑은 올해의 브랜드 대상’에 선정된 것 또한 고객들의 눈높이에 맞는 최상의 제품 품질과 서비스로 고객만족을 높이기 위한 기업의 끊임 없는 노력을 반영한 것이라고 생각합니다.

Q. 제스파의 반려동물 브랜드 ‘피카노리’는 어떤 브랜드인가요?

피카노리는 “대한민국 No.1 반려동물 용품 종합 브랜드”를 목표로 2017년에 처음으로 론칭하였으며, 꾸준한 제품 개발 및 영역 확장을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다.

주요 판매 품목은 반려동물 유모차, 이발기, 스크래쳐, 안전문 등으로 고품질의 제품을 합리적인 가격에 제공하는 브랜드로 소비자들 사이에서 인지도를 점차 키워가고 있습니다. 초기의 피카노리는 온라인에서 저가형 제품을 대량 판매하는 이른바 “박리다매” 전략으로 빠르게 시장에서 입지를 넓혀갔습니다. 하지만 타사의 제품과 차별성이 없는 이러한 전략은 경쟁의 심화로 인한 시장 가격 교란으로 장기적으로 운영하기에는 한계가 있었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 피카노리 브랜드에 대한 정체성을 확립하고 자체 제품 개발에 집중하기 시작했습니다. 독자적인 디자인, 개선된 품질, 높은 수준의 서비스 제공 등 브랜드 이미지 개선을 위한 유통 전 과정에 대한 꼼꼼한 관리를 통해 프리미엄 반려동물 브랜드로 차츰 자리매김하기 시작했습니다.

2021년부터는 기존의 온라인 중심의 판매에서 벗어나, 반려동물 박람회 참여, 백화점, 마트, 아울렛, 반려동물 용품 전문점 등 입점, 직영점 개점 등 오프라인에서도 활발하게 사업을 확장하고 있습니다. 특히 22년에는 반려동물 전용 유모차를 TV홈쇼핑에서 선보였으며, 이후 꾸준히 홈쇼핑 방송을 통해서 소비자들에게 소개되고 있습니다.

Q. 반려동물 사업에 뛰어든 이유는 무엇이며, 사업성은?

제스파는 2017년 사업의 다각화를 위해 반려동물용품 브랜드 PECANORI(피카노리)를 론칭하였습니다. 제스파는 건강을 통해 사람들의 삶의 질을 향상시키는 것을 목표로 하고 있는데, 반려동물을 하나의 가족으로 생각하는 사회적 인식변화와 함께 좋은 제품을 통해 사람뿐만 아니라 반려동물들의 삶의 질 향상에도 기여할 수 있을 것이라 판단했습니다. 피카노리는 다양한 용품들을 출시하며 고객들에게 사랑을 받고 있습니다.

Q. '피카노리‘ 브랜드에는 어떤 제품이 있나요?

피카노리의 제품으로는 반려동물 유모차, 미용 기기(가위/이발기), 캣타워, 캣휠, 안전문 등 반려견, 반려묘 어느 한 품목에 치우치지 않고 다양한 상품을 취급하고 있습니다. 또한 자동급식기, 반려동물 전용 소파, 펫 드라이 룸 등과 같은 반려가전까지도 확장 예정에 있습니다.

Q. 제품구성에서 중점을 둔 부분은 무엇이며, 어떤 경쟁력을 갖고 있나요?

피카노리의 다양한 품목 중에 가장 인기가 있는 품목은 단연 반려동물 유모차입니다. 피카노리의 유모차는 제품의 안정성과 사용편의성은 기본적으로 제공하면서, 고급스러운 외관이지만 합리적인 가격에 구매가 가능해 많은 고객들이 편하게 사용할 수 있습니다.

또한, 한번 출시한 제품은 그대로 계속 판매하는 것이 아니라, 고객의 사용후기에 귀 기울이고 지속적으로 상품을 개선함으로써 계속 발전하는 모습을 보여드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

예를 들어 소비자들에게 인기가 가장 좋은 위니 유모차(PECA1045)는 출시 초반부터 고급스러운 외관과 다양환 활용도, 편리한 주행성 등으로 많은 사랑을 받았으나, 캐리어 잠금 방식이 지퍼형태여서 불편하다는 의견들이 있어서 원터치 잠금 방식으로 리뉴얼 하였고, 2024년에는 흔들거림을 잡아주기 위해 본체 프레임 금형 및 캐리어 고정 방식을 변경된 새로운 모델이 출시될 예정입니다.

이처럼 피카노리는 끊임없이 발전하고 변화하는 브랜드로서 늘 새롭고 특별한 유모차로 소비자들의 가슴에 남기 위해 노력하고 있습니다.

Q 최근 반려동물 유모차를 사용하는 반려인이 많이 늘었는데, 그 이유는?

반려동물 유모차는 불과 5~6년 전 까지만 해도 다치거나 나이가 들어 몸이 불편한 반려동물의 이동 보조수단으로 많이 활용되었습니다. 하지만 최근에는 반려동물 유모차가 단순 이동 보조 수단 뿐만 아니라 다양한 용도로 활용되고 있습니다.

이전엔 반려동물 동반 출입이 불가했던 공간(식당, 쇼핑몰, 카페 등)에도 유모차가 있다면 출입이 가능하게 되었고, 다양한 액세서리를 활용하여 유모차를 장식하고 자신만의 개성을 나타내는 수단으로 활용되기도 합니다.

또한 SNS에 사랑하는 반려동물의 사진을 올려 자신과 반려동물을 알리고 자랑하고 싶은 욕구를 충족하는 수단으로도 이용되고 있습니다. 이러한 변화로 인해 반려동물 유모차에 대한 수요는 보다 다양해지고 있습니다. 반려인들은 이전 보다 더 편리하고 안전할 뿐만 아니라, 색상과 디자인도 예쁜 유모차를 찾게 되었습니다. 이러한 흐름 속에서 피카노리는 고객의 수요와 시대적 흐름에 맞는 제품을 개발 및 출시하기 시작했습니다.

다양한 수요를 충족시키기 위해 경제적인 10만원 전후의 모델부터 70만원 대의 고가 모델까지, 몸집이 작은 소형견을 위한 소형 유모차부터 대형견을 위한 웨건까지 다양한 라인업을 개발하여 판매하고 있습니다.

Q. 최근, 피카노리의 반려동물 유모차가 ‘2023 올해의 브랜드’ 대상을 수상하였는데, 수상 이유와 소감 부탁 드립니다.

먼저, 2023 올해의 브랜드 대상 유모차 부문에 피카노리가 선정될 수 있도록 성원해주신 소비자분들과 함께 노력해준 직원분들께 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

피카노리는 동종 타 업체 대비 마케팅 활동이 현저히 적었음에도 불구하고, 제품을 사용해 보신 분들의 솔직 담백한 후기와 입소문을 걸쳐 많은 분들이 피카노리를 찾아 주시고, 이용해 주시기에 만들어진 결과라고 생각합니다. 특히나 고객님들과 직접적으로 대면할 수 있는 지역별 박람회를 참여했을 때 피카노리에 대한 고객님들의 관심이 느껴졌는데, “피카노리 부스가 여기 있다”, “실제로 보니까 훨씬 더 좋다”라고 말씀해 주시면서 제품을 직접 사용하고 체험해 보면서 흔쾌히 구매까지 하시는 모습에 ‘항상 더 노력해야겠다’라는 생각을 했습니다.

Q. 수상 이후, 반려동물 문화와 반려인을 위해 다양한 이벤트를 진행했는데 반응은 어땠나요?

많은 고객님들의 사랑에 보답하기 위해 ’신규 회원 모집 쿠폰 증정’, ‘피카노리 공식몰 가격 할인 이벤트’, ‘라이브 방송 특가’ 등을 진행하였으며 많은 분들이 구매로 응해 주셨습니다. 그 중 가장 많은 참여율을 보였던 이벤트는 신규 회원 모집이었습니다. 애견 박람회에서 피카노리 부스를 찾아와 주시고 유모차를 체험해 보신 고객님들께 공식몰 가입 시 소정의 사은품을 드리는 행사를 진행하였는데 일 1,000명이 넘는 고객님들께서 가입해 주셨습니다.

Q. '피카노리‘를 통해 새롭게 준비하는 신제품이나 사업계획이 있나요?

먼저 가장 많이 사랑해 주시는 반려동물 유모차 라인업 확대입니다. 반려동물과 함께 레저 스포츠를 즐기거나 다견 가정 또는 다양한 견종이 탑승이 가능한 반려동물 유모차를 출시할 예정이며 방수 방풍 등에도 강한 재질로 반려동물이 더욱 안정감을 느낄 수 있는 반려동물 유모차, 여성 혹은 나이가 많으신 분들께서도 손쉽게 폴딩-언폴딩이 가능한 반려동물 유모차가 출시 예정에 있습니다. 반려동물 유모차뿐만 아니라 고급스러운 디자인과 소재로 만들어진 반려동물 소파, 반려동물 하우스 등을 출시하여 인테리어는 물론 반려동물에게 안락한 공간을 제공할 수 있는 제품을 출시 예정에 있습니다. 나아가 반려동물이 혼자 있는 시간에 대한 반려인들의 불안감을 해소 시킬 수 있는 자동급수기, 자동급식기를 소싱 및 진행 예정에 있습니다.

Q. ‘피카노리’의 제품을 찾는 고객에게 한마디 해주신다면?

먼저 이 자리를 빌어 저희 제스파와 피카노리를 찾아주시고 사랑해주셔서 감사합니다. 고객님들이 사용해 주시는 저희 제품 모두 우리 가족이 쓴다는 생각으로 직원들이 매일 노력하고 있습니다. 제스파와 피카노리를 통해 반려동물과의 소중한 시간을 더욱 의미 있고 즐거운 경험으로 만들어 드리고자 합니다. 피카노리는 제품을 단순히 유모차가 아니라, 당신과 반려동물 간의 더 깊은 유대감과 특별한 순간을 위한 동반자가 되도록 더욱 노력하고 매진하겠습니다.

Q. 마지막으로, 하고 싶은 말씀 있으시면 부탁 드립니다.

많은 고객님들의 관심과 사랑 덕분에 피카노리가 성장할 수 있었던 것 같습니다. 저희는 지속적으로 고객님들의 목소리의 귀 기울이고 반려동물과 함께하는 모든 순간이 특별하고 기억에 남도록 만들기 위해 노력하겠습니다. 고객의 반려동물이 함께하는 일상을 더 행복하고 편안하게 만들 수 있도록 노력하는 것이 저희의 큰 목표일 것 같습니다. 지속적인 지지에 감사 드리며, 앞으로도 특별한 순간들을 저희와 함께 만들어 나가길 기대합니다. 감사합니다.